Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1.Frist für Rückgabe- und Umtausanträge

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie einen Rückgabe- oder Umtausantrag stellen.
Anträge, die diese Frist überschreiten, werden in der Regel nicht bearbeitet. In besonderen Fällen (z. B. schwerwiegende Qualitätsprobleme oder Systemfehler) kann ein Antrag jedoch vom Kundenservice geprüft und individuell entschieden werden.

2. Anwendbare Bedingungen

Innerhalb der Frist können Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

• Das Produkt weist Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen auf
• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, zerbrochen oder hat sichtbare Mängel
• Das Produkt entspricht nicht den Bestelldaten (Modell, Farbe, Spezifikationen etc.)

• Das Produkt hat einen deutlichen Geruch oder Farbabweichungen

• Das Produkt befindet sich in unbenutztem Zustand und erfüllt die Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

3.Rückgabeantrag

1. Reichen Sie den Rückgabeantrag über die Kundenservice-E-Mail oder den Online-Chat ein und geben Sie folgende Informationen an:
   • Bestellnummer
   • Zahlungsinformationen
   • Problembeschreibung (Fotos oder Videos werden empfohlen)
2. Nach Prüfung durch den Kundenservice erhalten Sie die Rücksendeadresse und die Anleitung zur Rücksendung.
3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig gemäß den Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden.
4. Nach Eingang im Lager wird das Produkt geprüft und bestätigt.
5. Nach bestandener Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet.

Besondere Hinweise: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt geliefert und muss unbedingt verwendet werden.

4.Umtausantrag

1. Reichen Sie den Umtausantrag ein und geben Sie die Bestellinformationen sowie die Problembeschreibung an.
2. Nach Genehmigung erhalten Sie vom Kundenservice die Rücksendeadresse und die Anweisungen für den Umtausch.
3. Senden Sie das Originalprodukt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Lagers.
4. Nach Erfüllung aller Bedingungen erfolgt die erneute Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen.
5. Nach dem Versand erhalten Sie die Versandverfolgungsinformationen, die jederzeit abrufbar sind.

5. Rückerstattungsverfahren

• Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen
• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab

6.Versandkostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln oder falscher Lieferung übernimmt unser Shop die Versandkosten
• Bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe) trägt der Kunde die Versandkosten

7. Anforderungen an die Rückgabe

• Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden und für einen Wiederverkauf geeignet sein
• Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und Zubehörteile auf
• Senden Sie die Ware an die vom Kundenservice angegebene Adresse; eine eigenmächtige Rücksendung ohne Bestätigung kann nicht bearbeitet werden
• Das Rücksendeetikett muss zusammen mit dem Produkt korrekt verwendet werden

8.Kundenservice

Kontaktadresse：894 ARGO MARGARET RD, TRUSSVILLE, AL 35173-4309, United States
Kundendienst-Telefon：(917) 572-0472
Kundendienst-E-Mail：client@omnitrivoq.com
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)